Aliexpressでセキュリティー上の理由から決済を断られた事例

web上でちらほら見かける「カード決済を断られたけどどうすればいい?」が筆者にも起こりました(発生日時:2018年10月29日)。検索してみると海外のサイトで決済しようとすると起こることがあるそうです。ここでは筆者に起こったAliexpressでの事例を書いておきたいと思います。

カード決済を断られた場合に求められること

Aliexpressでセキュリティー上の理由から決済を断られると次のメッセージが表示されます。

For security reasons this process can not be continued. To make sure your transaction is secure, please provide us with documentation by clicking My Appeal for further verification.

セキュリティー上の理由から決済を断られた際に表示されるメッセージ

この問題を解決するためにMy Appealから身分証明書、クレジットカード、銀行の取引明細書(Bank statementと書かれていました)の画像を送るよう指示があります。

In order to validate your payment, please follow the instructions below and file an appeal . We will respond to your appeal in about 1-3 working days. Once your card/account information has been validated, you may go shopping on our site.

なぜカード決済を断られるのか

決済を断られる理由については明確ではありません。単純に盗み出したカード番号を使っていないかの確認のように思えますが、web上では理由として次のようなことが言われているようです。

  1. カードの相性が悪い

  2. 複数のデバイスでアクセスしている

  3. 日本に発送できないものを買おうとしている

上記の理由が正しいのかどうかはわかりません。ただ、筆者にはどれも当てはまりません。筆者が決済に失敗したときの状況は下記の通りです。

試しにAliexpress Pocket $10の購入を試みてみましたがダメでした。カードを変えても決済できないことから、どうやらそれぞれのカードではなくアカウントに対して制限がかかっているようです。
また、新規の決済はできない状態でも、すでに購入済みのAliexpress Pocketを使った注文は可能でした。

解決法は?

一番の解決法はAliexpressに求められた本人確認に応じることかと思います。しかしそれには抵抗感があるのも事実でしょう。筆者は時間をおいて再度注文してみることにしました。決済が断られてから約121時間後(5日と1時間後)に再度Aliexpress Pocketを注文してみたところ、通常通り決済されました(3日後に試してみるつもりだったのが5日後になりました)。

決済できたのでこれで解決かと思いきや、解決はしていませんでした。その約47時間後に$10のAliexpress Pocketを注文してみたところ、再び決済できなくなっていました。いったん決済できるようになっていたのは謎ですが、もう書類を出すしかないようです。意を決して書類を提出することにしました。

提出する書類

筆者が準備・提出した本人確認用書類は以下の四つです。

1. 運転免許証
 日本語で書いてあるけど大丈夫かなと思いつつ、生年月日と有効期限の月日は隠しておきました。有効期限は誕生日の1か月後になっているためです(日本人が見れば誕生日が推定できます)。あと、顔にもぼかしを入れました。
2. クレジットカード(表側)
 Aliexpressからカード番号の下4桁が示されているので、その番号のカードを用意しました。Aliexpressから示されている下4桁だけを残して上12桁は隠しました。
3. 取引履歴
 カードの取引履歴です(カード番号は書かれていません)。これも日本語だけど…。
4. 追加資料(オプション)
 Aliexpressから要求されたカードは、決済が失敗したのであとから試したもう1枚のカードのほうでした。なので、それまで使っていた元々のカードの取引履歴を追加資料として提出しました。メッセージ欄にはカード番号の下4桁と、そのカードの明細であることを説明。メッセージの最後には 'Thank you for your attention.' を付け加えておきました。ちゃんとした人アピールです(笑)

審査結果

申請翌日に無事承認されました。Aliexpress内のMy AppealページにAppeal completedという表示がされた時間と同時刻にAlipayから承認のメールも届きました。

Dear *** ***,
Thank you for uploading your documents.
We were able to validate your transaction and are happy to let you know that you can start placing orders half hours later on AliExpress.com again.
Thank you for your patience and understanding.

Sincerely,
AliExpress.com

Aliexpress内のMy Appealページ

審査は3営業日以内となっていたので3日は覚悟していました。意外と早く結果が出ましたが、11月11日のセール前なので早く結果が出たのかもしれません。

これを読んでくれている人は同じ事態におちいっているのではないかと思います。お役に立てば幸いです。


Last Modified: 13 Nov. 2018